退货/退款政策

 

1. 享受7天无忧退换货

以产品签收日第二天零时开始计算,接下来的168小时内:

a) 产品非质量问题,在保证产品无外包、配件等破损(及产品完好)情况下,可申请7天无忧退换货(部分商品除外);

b) 产品质量问题,由平台承担所有运费及税费问题。

 

2. 退货/退款申请流程

打开“我的售后”—选择要退货/退款的商品—点击“申请售后”—填写退货的相关资料—点击“提交”

 

3. 退货细则

具体退货标准:

退货类型

根据情况选择处理方式

补充说明

质量问题

商品质量有问题,出示检测报告或经品牌方确认属于质量问题。

退货运费及税费由平台承担。

发货问题

1、 缺发、漏发、错发等问题,经售后核实属实。

2、 在商品流通过程中,出现商品质量受损问题,需提供图片说明,以便售后处理。

无质量问题

商品完好无损,由于客户个人主观原因产生的退货。

购买税费和来回的运费由客户承担。

 

 

注:

1. 客户使用优惠券购买的商品,退货处理时,将减去所优惠的价格再进行退款。整单的商品要进行单件退货处理时,将按比例退款。如:客户购买30元商品A+70元商品B,用券10元,实付90元,客户退30元商品A,则客户可退金额=30-10*(30/100)=27元,退货后不退还优惠券。

2. 在以下情况中,我们平台不给予退货处理。

a) 在商品的详情页上,已特别说明不得使用优惠券,除商品质量和发货问题,不提供退货。

b) 因客户擅自改动的商品(如:拆包装、商品质量受损等类似情况),不给予退货处理。

c) 附件、说明书等缺失,无法与商品匹配的情况,不提供退货处理。

d) 用户主观原因(不想要了、不需要了)导致想要退货,如果必须要退货,退货的税费及来回运费将由用户承担。

e) 依据法律和退货细则,不给予退货的商品,不提供退货处理。